ココテラス株式会社（以下「当社」）は、当社が運営するLINE公式アカウントおよびこれに関連して提供するサービス（以下「本サービス」）において、利用者の個人情報を適切に保護し、その取扱いについて以下の方針を定める。利用者が本サービスを利用した場合、本ポリシーに同意したものとみなす。
第1条（取得する情報）
当社は、本サービスの利用に際し、以下の情報を取得することがある。
- LINEプラットフォームを通じて取得する情報
- LINE内部識別子（LINE User ID）
- 表示名その他LINE上で当社が取得可能なプロフィール情報
- 利用者が当社のLINE公式アカウントに送信したメッセージ内容
- お問い合わせフォーム等を通じて取得する情報
- 氏名
- 住所
- 電話番号
- メールアドレス
- 会社名その他利用者が入力または送信した情報
- サイト利用時に取得する情報
- IPアドレス
- Cookieその他これに類する識別情報
- 閲覧履歴、利用状況その他アクセス解析に必要な情報
第2条（利用目的）
当社は、取得した個人情報およびメッセージ内容を、以下の目的のために利用する。
- 本サービスの提供、運営および本人確認のため
- LINE公式アカウント上での自動応答、回答生成および返信のため
- 利用者からの問い合わせへの対応、連絡およびサポートのため
- 各種資料送付、案内、申込受付その他関連手続のため
- 本サービスおよび新サービスの改善、開発、企画および品質向上のため
- 利用状況の分析、マーケティング施策の検討および効果測定のため
- メールマガジン、案内資料その他当社サービスに関する情報提供のため
- 不正利用の防止、障害対応その他安全管理のため
第3条（外部サービスの利用）
当社は、本サービスにおける自動応答、回答生成、分析その他機能提供のため、外部事業者が提供するサービスを利用することがある。
この場合、当社は利用者が送信したメッセージ内容その他必要な情報を、回答生成または機能提供に必要な範囲で当該外部事業者に送信することがある。
なお、当社は、個人を直接特定できる情報を不要に外部事業者へ送信しないよう努める。
第4条（第三者提供）
当社は、次の場合を除き、取得した個人情報を第三者に提供しない。
- 利用者本人の同意がある場合
- 本サービスの提供に必要な範囲で、業務委託先に提供する場合
- 法令に基づき開示を求められた場合
- 人の生命、身体または財産の保護のために必要があり、本人の同意を得ることが困難である場合
- その他法令により認められる場合
第5条（安全管理措置）
当社は、取得した個人情報について、不正アクセス、紛失、破壊、改ざんおよび漏えい等を防止するため、
適切な安全管理措置を講じる。
第6条（保有個人情報の開示・訂正・削除等）
利用者は、当社が保有する自己の個人情報について、法令の定めに従い、開示、訂正、追加、削除、
利用停止等を求めることができる。当社は、本人確認を行ったうえで、合理的な範囲で速やかに対応する。
第7条（Cookie等の利用）
当社は、サイトの利便性向上、利用状況の把握、広告配信およびアクセス解析のため、Cookie等を利用することがある。
利用者はブラウザの設定によりCookieを拒否することができるが、その場合、一部機能が利用できないことがある。
第8条（本ポリシーの変更）
当社は、必要に応じて本ポリシーを変更することがある。重要な変更を行う場合は、当社ウェブサイトその他適切な方法により通知または公表する。
第9条（お問い合わせ窓口）
本ポリシーに関するお問い合わせは、以下の窓口まで連絡すること。
ココテラス株式会社
E-mail：support@cocoterrace.co.jp
制定日：2026年3月31日
